Complain mengenai Point Banking Uniquecode TIDAK BERTAMBAH
- Check Grup Seruni x Transcosmos via WhatsApp.
- Check data yang diinformasikan Transcosmos kepada Seruni.
- Buka CMS via Browser di AppServer
- AppServer 1 (http://103.93.132.28:8011/webui/) atau
- AppServer 2 (http://103.93.132.28:8012/webui/)
- Login dengan Akun Username (Role : NOC ; Org : SGM ; Warehouse : Surabaya).
- Pada CMS -> Click ‘Member Info Careline’.
- Search MSISDN dari data grup Transcosmos.
- Check Tab Purchase Banking.
- Check Tanggal Banking & Claim Results yang diinformasikan Transcosmos.
- Apabila data SESUAI tapi POIN TIDAK BERTAMBAH, silakan membuat Doc Request (All) – Masalah Terkait Banking.
- Pada Doc Request – Masalah Terkait Banking, masukkan nominal poin sesuai product yang di submit.
- Lakukan Approval dan kemudian check kembali pada CMS Member, apakah poin yang didapat sudah bertambah.
- Apabila data TIDAK SESUAI, cross check kembali kepada Trancosmos apakah data yang diberikan sudah benar atau belum.