Complain Pembatalan Hadiah Fisik

Complain mengenai Pembatalan Hadiah Fisik

1. Buka Member careline.
   1. Cari Member Sesuai MSISDN.
   2. Ada Request Baru dan buka, sesuaikan Doc.No Sama dan Pada Kolom Zip tulis “-“.
   3. Isi kolom Reject Reason, Contoh : Reject by Transacosmos.
   4. Save, Doc.Action (Jika butuh reason Tulis “Pembatalan Hadiah Fisik By Transcosmos”).
      
2. Kembali ke Member.
   1. Pada Tab Redemption, Rubah Delivery Status = Failed.
   2. Pada Tab Transaction, Pastikan Transaction Refund dan cek terlebih dahulu poin Debit sudah sesuai dengan Poin Credit Waktu Redemp Hadiah fisik.
   3. Jika sesuai, maka catat Poin Debit, dan Poin sesudah refund.
   4. Jika tidak sesuai, maka rubah manual sesuai Poin Credit, dan Rubah Total Poin (Sesuai poin terakhir+poin credit pada waktu redemp).
      
3. Setelah Selesai semua Rekap kembali data sesuai dengan parameter (MSISDN, POIN yang dikembalikan, Total Poin).
4. Dan Lakukan Blast dengan TxtMsg “Bunda, hadiah gagal ditukarkan. <<poin credit>> Poin telah dikembalikan. Sisa Poin Klub Bunda SGM <<Total Poin>> Silahkan melakukan penukaran kembali. Info: 08041360360”.