Complain Pembatalan MCASH

Complain mengenai Pembatalan MCASH

Pembatalan mcash dari pihak support hanya bisa dilakukan jika status penukaran hadiah bunda di MCASH REDEMPTION = QUEUE.

1. Buka Member Info Careline.
2. Masukkan nomor MSISDN yang akan dibatalkan.
3. Masuk pada tab menu di MCASH REDEMPTION di CMS MEMBER.
4. Cek transaction yang terindikasi untuk dibatalkan, cek statusnya = QUEUE.
5. Batalkan transaksi dengan menekan tombol MCASH PROCESS.
   1. Ubah status transaction : FAILED.
   2. Submit Trx ID : null (tidak perlu diisi).
   3. klik OK.
6. Cek kembali pada tab REDEMPTION, TRANSACTION, SMS INTERACTION, apakah poin sudah dikembalikan dan member mendapatkan pesan pembatalan hadiah.