Complain Redemption Token PLN Tidak Masuk

Complain mengenai Reward Redeem TOKEN PLN TIDAK MASUK

1. Ada komplain dari Transcosmos.
2. Check dari data Transcosmos.
3. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline).
4. Check tab Mcash Redemption.
5. Check pln token sudah terisi/belum.
   
   
   • Jika belum :
     1. Check trx id ke web cyrus.
     2. Check sn ke cyrus.
     3. Jika gagal, lakukan penggagalan.
     4. Jika sukses copy pln token ke tab Mcash Redemption.
     5. Update pln token dengan button mcash procces.
        
        
   • Jika sudah :
     Case
     6283820819229/ Ika Bunda belum terima token kode listrik Rp. 20.000. Tukar poin tanggal 08 Februari 2021.
     
     *di CMS tidak ada kode token listriknya
     
     1. kirim ulang token PLN.
     2. di SGM member Copy Poin Balance.
     3. buka tab Mcash Redemption, pilih sesuai tanggal / waktu.
     4. Edit record.
     5. Copy PLN Token, Save.
        
        
6. Cari Bulk SMS > New.
7. Isi Trx ID ( Contoh : Pengiirman_Ulang_Token_PLN-(tgl pengiriman)).
8. Organization : SGM.
9. Klik Save.
10. Pada tab Bulk SMS detail create NEW.
11. Isi MSISDN dan Text Message ( Contoh : Selamat Token PLN Rp.20,000 Bunda adalah: 5377-2096-5555-0621-2309. Sisa Poin Klub Bunda SGM 1500. Tukarkan poin lainnya melalui Whatsapp:kbs.id/wa).
12. Klik Save.
13. Kembali ke Bulk SMS > Doc Action > Bulk SMS Sender.