1. Item tidak lengkap
- Minta maaf melalui chat marketplace atau melalui Whatsapp.
- Minta video unboxing (Bila ada) dan foto struk.
- Infokan ke admin Labstore dengan melampirkan nomor order, marketplace, foto struk, video unboxing.
- Infokan kepada customer bahwa komplain sedang diproses dan item yang kurang akan dikirim ulang dan biaya ongkir ditanggung oleh toko.
2. Item salah varian
- Minta maaf melalui chat marketplace atau melalui Whatsapp.
- Minta video unboxing (Bila ada) dan foto struk.
- Infokan ke admin Labstore dengan melampirkan nomor order, marketplace, foto struk, video unboxing.
- Infokan kepada customer bahwa komplain sedang diproses dan item yang kurang akan dikirim ulang dan biaya ongkir ditanggung oleh toko. Untuk item yang sudah terlanjur dikirim tidak perlu dikembalikan. Kecuali customer memaksa untuk dikembalikan.
3. Item rusak
- Minta maaf melalui chat marketplace atau melalui Whatsapp.
- Minta video unboxing (Bila ada) dan foto struk.
- Infokan ke admin Labstore dengan melampirkan nomor order, marketplace, foto struk, video unboxing.
- Infokan kepada customer bahwa komplain sedang diproses ke ekspedisi terkait.
4. Proses pengiriman lama
- Minta maaf melalui chat marketplace atau melalui Whatsapp.
- Silahkan edukasi customer bahwa paket sudah diproses oleh ekspedisi terkait. Akan dibantu untuk komplain ke ekspedisi terkait. Disarankan juga untuk customer dan seller sama-sama melakukan komplain.
- Proses komplain customer dengan melakukan live chat ke agent ekspedisi / marketplace.
- Infokan ke admin Labstore dengan melampirkan nomor order dan marketplace.