Complain mengenai BUNDA BERBAGI Case 1 : Bunda 1 tidak menerima promo karena Bunda 2 tidak menuliskan Regis Promo Code. Buka CMS > Login – klik member info careline > search MSISDN. di Registration Promo Code, cek kosong atau tidak – jika kosong, beritahu bunda via WA. Case 2 : Komplain Bunda 1 krn tidak […]
Author: kbadmin
Complain mengenai TUKAR POIN Case saat mengirimkan pesan SGM TUKARMBS Setelah kirim sgm tukarmbs, bunda mendapatkan jawaban “Mohon maaf penukaran hadiah Bunda tidak dapat diproses, data tukar hadiah Bunda belum dimasukkan. Info: “kbs.id“. Minta SS penukaran hadiah bunda dari aplikasi whizper. Cek tanggal penukaran hadiah dari aplikasi whizper dengan tanggal bunda kirim SGM TUKARMBS (batas […]
Complain mengenai SUBMIT POST Case Poin Submit Post Belum masuk: Buka CMS Mom, klik ICON REQUEST. Cari URL yang dimaksudkan bunda yang poinnya belum masuk. Cek status document request, jika masih drafted, infokan kebunda untuk menunggu. Jika status document request Complate, cek pada TAB Transaction, lihat pada descriptionnya apakah url yang disubmit mom ada di […]
Complain mengenai AJAK TEMAN Case Member yang direferralkan tidak mendapat pesan ajakan: Lakukan pengecekan pada CMS member yang mereferralkan di TAB REFERRAL. Cek tanggal EXPIRED referral member. Jika tanggal Expired belum terlewat, infokan ke mom tanggal EXPIRED referral member dan arahkan untuk mengirmkan SGM DAFTAR ke teman yang direferralkan. Jikan tanggal EXPIRED sudah terlewat, infokan […]
Complain mengenai SPG Blocked Ada komplain dari Grup SPG mengenai pemblokiran SPG. Buka CMS > SGM SPG. Search SPG Code yg dikomplainkan. Cek Consecutive Banking Error (harus 3) dan Banking Blocked harus terisi. Ubah Consecutive Banking Error menjadi 0 dan kosongkan kolom Banking Blocked. Save Record. *Jika concecutive Banking Error lebih kecil dari 3 dan […]
Complain mengenai SUBMIT KODE Case Kode unik tidak sesuai dengan Usia Anak: Lakukan pengecekan pada data anak. Arahkan bunda untuk aktifasi web profile jika terjadi salah input data anak. Arahkan bunda untuk mengirimkan kembali kode unik. Case salah produk varian kode unik: Lakukan pengecekan pada CMS Transaction member, kode unik yang dikirimkan dengan variannya beserta […]
Complain mengenai Whizper TIDAK BERFUNGSI / ERROR 1. Buka dan cari directory file YFG2.pem.2. Buka terminal. Ketikkan : ssh -i YFG2.pem ubuntu@103.93.132.28 -p 2245 3. lalu masuk ke VM XMPP.4. Ketik reboot, tekan Enter.5. Secara otomatis, akan keluar dari VM XMPP dan sistem ter-restart.
Complain mengenai SPG Submission Uniquecode For Member Ada komplain dari SPG mengenai status Submission Uniquecode For Member. Buka CMS > Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Cek First Banked sudah terisi – Pada bagian tab Purchase Banking, cek Uniquecode yang dikomplainkan. Atau bisa menggunakan query untuk cek uniquecode yang dikomplainkan sesuai dengan klaim uniquecode […]
Complain mengenai SPG Registration New Member Ada komplain dari SPG mengenai status registration new member. Buka CMS > Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Cek EMSISDN, First Name, Last Name, Registered apakah sudah terisi. Informasikan hasil temuan kepada SPG terkait.
Complain mengenai SPG Blocked Ada komplain dari Grup SPG mengenai pemblokiran SPG. Buka CMS > SGM SPG. Search SPG Code yg dikomplainkan. Cek Consecutive Banking Error (harus 3) dan Banking Blocked harus terisi. Ubah Consecutive Banking Error menjadi 0 dan kosongkan kolom Banking Blocked. Save Record. *Jika concecutive Banking Error lebih kecil dari 3 dan […]