Complain mengenai SPG Registration New Member Ada komplain dari SPG mengenai status registration new member. Buka CMS > Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Cek EMSISDN, First Name, Last Name, Registered apakah sudah terisi. Informasikan hasil temuan kepada SPG terkait.
Category: AMXWARE
Complain mengenai SPG Blocked Ada komplain dari Grup SPG mengenai pemblokiran SPG. Buka CMS > SGM SPG. Search SPG Code yg dikomplainkan. Cek Consecutive Banking Error (harus 3) dan Banking Blocked harus terisi. Ubah Consecutive Banking Error menjadi 0 dan kosongkan kolom Banking Blocked. Save Record. *Jika concecutive Banking Error lebih kecil dari 3 dan […]
Complain mengenai Pembatalan GOPAY. Pembatalan GOPAY dari pihak support hanya bisa dilakukan jika status penukaran hadiah bunda di SMI IRIS = QUEUE. Buka Member Info Careline. Masukkan MSISDN member. Cek transaksi dan redemption di menu tab member, cek status transaksi yang akan dibatalkan beserta poin nya. Buka CMS SMI IRIS. Masukkan MSISDN member. Cek iris […]
Complain mengenai Pembatalan MCASH Pembatalan mcash dari pihak support hanya bisa dilakukan jika status penukaran hadiah bunda di MCASH REDEMPTION = QUEUE. Buka Member Info Careline. Masukkan nomor MSISDN yang akan dibatalkan. Masuk pada tab menu di MCASH REDEMPTION di CMS MEMBER. Cek transaction yang terindikasi untuk dibatalkan, cek statusnya = QUEUE. Batalkan transaksi dengan […]
Complain mengenai Pembatalan Hadiah Fisik Buka Member careline. Cari Member Sesuai MSISDN. Ada Request Baru dan buka, sesuaikan Doc.No Sama dan Pada Kolom Zip tulis “-“. Isi kolom Reject Reason, Contoh : Reject by Transacosmos. Save, Doc.Action (Jika butuh reason Tulis “Pembatalan Hadiah Fisik By Transcosmos”). Kembali ke Member. Pada Tab Redemption, Rubah Delivery Status […]
Complain mengenai Penggantian / Perubahan No HP Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Klik Check Request (Gambar orang dengan surat). Pada Check request : Document Type = Ganti Nomor HP. Pada kolom New MSISDN masukkan nomor HP member yang baru. Save Request dan informasikan penggantian nomor […]
Complain mengenai Pengembalian Poin Member Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Check tab Redemption. Check status Redemption yang dikomplainkan (status harus fail). Apabila poin tidak bertambah, buat request masalah terkait Redemption. Klik Check Request (Icon orang dengan surat). Pada Check Request : Document Type = Masalah […]
Complain mengenai Reward Redeem TOKEN PLN TIDAK MASUK Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Check tab Mcash Redemption. Check pln token sudah terisi/belum. Jika belum : Check trx id ke web cyrus. Check sn ke cyrus. Jika gagal, lakukan penggagalan. Jika sukses copy pln token ke […]
Complain mengenai Reward Redeem GOPAY / IRIS TIDAK MASUK Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos.Buka CMS via Browser Login di AppServer. AppServer 1 (http://103.93.132.28:8011/webui/) Atau AppServer 2 (http://103.93.132.28:8012/webui/). Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Check tab Redemption. Check WEB Iris : https://app.midtrans.com/iris/ Login Username : support@smile-interactive.com Check status di IRIS (Payout > […]
Complain mengenai Reward Redeem Pulsa / MCash TIDAK MASUK Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Buka CMS via Browser Login di AppServer AppServer 1 (http://103.93.132.28:8011/webui/) Atau AppServer 2 (http://103.93.132.28:8012/webui/) Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Check tab Mcash Redemption. Check SN sudah terisi/belum. *jika belum Check trx id ke web cyrus. Check […]