Complain mengenai SUBMIT KODE Case Kode unik tidak sesuai dengan Usia Anak: Lakukan pengecekan pada data anak. Arahkan bunda untuk aktifasi web profile jika terjadi salah input data anak. Arahkan bunda untuk mengirimkan kembali kode unik. Case salah produk varian kode unik: Lakukan pengecekan pada CMS Transaction member, kode unik yang dikirimkan dengan variannya beserta […]
Category: Support
Complain mengenai Whizper TIDAK BERFUNGSI / ERROR 1. Buka dan cari directory file YFG2.pem.2. Buka terminal. Ketikkan : ssh -i YFG2.pem ubuntu@103.93.132.28 -p 2245 3. lalu masuk ke VM XMPP.4. Ketik reboot, tekan Enter.5. Secara otomatis, akan keluar dari VM XMPP dan sistem ter-restart.
Complain mengenai SPG Submission Uniquecode For Member Ada komplain dari SPG mengenai status Submission Uniquecode For Member. Buka CMS > Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Cek First Banked sudah terisi – Pada bagian tab Purchase Banking, cek Uniquecode yang dikomplainkan. Atau bisa menggunakan query untuk cek uniquecode yang dikomplainkan sesuai dengan klaim uniquecode […]
Complain mengenai SPG Registration New Member Ada komplain dari SPG mengenai status registration new member. Buka CMS > Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Cek EMSISDN, First Name, Last Name, Registered apakah sudah terisi. Informasikan hasil temuan kepada SPG terkait.
Complain mengenai SPG Blocked Ada komplain dari Grup SPG mengenai pemblokiran SPG. Buka CMS > SGM SPG. Search SPG Code yg dikomplainkan. Cek Consecutive Banking Error (harus 3) dan Banking Blocked harus terisi. Ubah Consecutive Banking Error menjadi 0 dan kosongkan kolom Banking Blocked. Save Record. *Jika concecutive Banking Error lebih kecil dari 3 dan […]
Complain mengenai Pembatalan GOPAY. Pembatalan GOPAY dari pihak support hanya bisa dilakukan jika status penukaran hadiah bunda di SMI IRIS = QUEUE. Buka Member Info Careline. Masukkan MSISDN member. Cek transaksi dan redemption di menu tab member, cek status transaksi yang akan dibatalkan beserta poin nya. Buka CMS SMI IRIS. Masukkan MSISDN member. Cek iris […]
Complain mengenai Pembatalan MCASH Pembatalan mcash dari pihak support hanya bisa dilakukan jika status penukaran hadiah bunda di MCASH REDEMPTION = QUEUE. Buka Member Info Careline. Masukkan nomor MSISDN yang akan dibatalkan. Masuk pada tab menu di MCASH REDEMPTION di CMS MEMBER. Cek transaction yang terindikasi untuk dibatalkan, cek statusnya = QUEUE. Batalkan transaksi dengan […]
Complain mengenai Pembatalan Hadiah Fisik Buka Member careline. Cari Member Sesuai MSISDN. Ada Request Baru dan buka, sesuaikan Doc.No Sama dan Pada Kolom Zip tulis “-“. Isi kolom Reject Reason, Contoh : Reject by Transacosmos. Save, Doc.Action (Jika butuh reason Tulis “Pembatalan Hadiah Fisik By Transcosmos”). Kembali ke Member. Pada Tab Redemption, Rubah Delivery Status […]
Complain mengenai Penggantian / Perubahan No HP Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Klik Check Request (Gambar orang dengan surat). Pada Check request : Document Type = Ganti Nomor HP. Pada kolom New MSISDN masukkan nomor HP member yang baru. Save Request dan informasikan penggantian nomor […]
Complain mengenai Pengembalian Poin Member Ada komplain dari Transcosmos. Check dari data Transcosmos. Check MSISDN via CMS (Member Info Careline). Check tab Redemption. Check status Redemption yang dikomplainkan (status harus fail). Apabila poin tidak bertambah, buat request masalah terkait Redemption. Klik Check Request (Icon orang dengan surat). Pada Check Request : Document Type = Masalah […]